Origine et Qualité

Vos produits sont-ils vraiment fabriqués en France ?

Nous mettons un point d'honneur à privilégier le savoir-faire local. Nous proposons une gamme de produit certifiés Origine France Garantie ou conçus par des artisans français dans l’onglet « Made in France » de notre site.
Nous pouvons sur demande vous indiquer l'origine exacte de chacun de nos produits.

Proposez-vous des produits éco-responsables ?

Oui ! Nous sélectionnons des partenaires qui utilisent des matériaux durables (coton bio, bois issu de forêts gérées durablement, plastiques recyclés) et des processus de fabrication respectueux de l'environnement.

📦 Commandes et Livraison Europe

Quels sont les délais de livraison ?

• Produits en stock : Expédition sous 24h à 48h après réception du règlement.
• Produits personnalisés : En moyenne, comptez 5 à 10 jours ouvrés après validation du BAT. La livraison prend ensuite généralement 3 à 5 jours en transport standard. Pour les opérations événementielles urgentes, nous disposons de solutions "Express" sur une sélection de produits avec une livraison sous 24h à 72h.

Comment sont gérés les frais techniques ?

Les frais techniques (création de cadres de sérigraphie, programmation laser ou frais de cliché) sont appliqués lors de la première commande. Pour un réassort identique, ces frais sont généralement réduits ou offerts selon le délai écoulé entre les deux productions.

Est-il possible de suivre mon colis ?

Absolument. Pour tous les envois en transporteur Express (UPS / DHL / Chronopost / DPD…), dès que votre commande quitte notre atelier, nous recevons un e-mail contenant un numéro de suivi pour suivre l'acheminement en temps réel. Nous vous le transmettons sur demande s’il ne vous arrive pas automatiquement.
Pour les transporteur routier (Geodis, Heppner…), nous n’avons pas toujours le numéro de suivi.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui, nous exportons partout en Europe ! Les frais et délais de livraison varient selon la destination et seront calculés lors de la commande.

🌍 Logistique et Transport Import

Quels types d'incoterms utilisez-vous ?

Nous travaillons habituellement en EXW, FOB, CIF ou DDU selon vos besoins. Toutefois, nous pouvons nous adapter à d'autres incoterms spécifiques pour répondre aux contraintes de votre chaîne logistique.

Quels sont les modes de transport disponibles ?

Selon l'urgence, le volume et votre budget, nous organisons les expéditions par :

• Fret Maritime : (Complet LCL ou Groupage FCL) pour les volumes importants.
• Fret Aérien : Pour les marchandises périssables ou les commandes urgentes.
• Fret Routier : Pour les liaisons intra continentales.

📋 Douanes et Conformité

Gérez-vous les formalités douanières ?

Oui, nous nous occupons de l'ensemble de la liasse documentaire nécessaire à l'exportation et à l'importation (factures commerciales, certificats d'origine, listes de colisage).

Comment garantissez-vous la conformité des produits ?

Tous nos produits sont soumis à des contrôles rigoureux pour respecter les normes du pays de destination (Normes CE, marquage spécifique, certifications écologiques, RoHS, etc…). Nous fournissons les rapports d'inspection sur demande.

🎨 Personnalisation (B2B & Cadeaux)

Puis-je personnaliser des objets avec mon logo ?

C'est notre spécialité ! Que ce soit pour des cadeaux d'entreprise ou des événements, nous pouvons marquer vos logos sur une large gamme de produits. Contactez-nous via notre formulaire de devis pour une étude personnalisée.

Existe-t-il une quantité minimale de commande ?

Pour les articles standards, il n'y a pas de minimum. Pour les articles personnalisés, le minimum varie selon le type de marquage (souvent à partir de 50 unités).

🛠 Expertise Technique & Personnalisation (B2B)

Quelles techniques de marquage proposez-vous pour nos goodies ?

Nous maîtrisons l'ensemble des technologies de personnalisation pour garantir une reproduction fidèle de votre charte graphique sur tout type de support.

Technique	Supports recommandés	Avantages pour votre marque
Broderie	Textile (Polos, Sweats, Bagagerie)	Le rendu le plus haut de gamme et la meilleure longévité au lavage.
Gravure Laser	Métal, Bois, Verre	Marquage inaltérable, précis et élégant. Idéal pour les cadeaux d'affaires.
Sérigraphie	Textile, Sacs, Tee-shirts	Excellente restitution des couleurs (Pantone) pour les grandes séries.
Tampographie	Objets incurvés (Stylos, Mugs, Gourdes)	Précision extrême sur de petites surfaces ou des formes complexes.
Impression Numérique / UV / Digitale	Tous supports plats	Idéal pour les logos complexes avec dégradés de couleurs ou photos.

Comment s'assurer de la fidélité de nos couleurs (Pantone) ?

Pour chaque commande, nos graphistes préparent un BAT (Bon À Tirer) numérique. Nous utilisons le système de correspondance Pantone Solid Coated pour garantir que votre identité visuelle reste constante, quel que soit le support choisi.

Quel type de fichier devez-vous fournir pour le marquage ?

Pour garantir une netteté optimale, nous privilégions les fichiers vectoriels (formats .ai, .eps, ou .pdf vectorisé). Si vous ne disposez que d'un fichier haute définition (.png ou .jpg), notre studio graphique peut se charger de la vectorisation (service sur devis).

Est-il possible de recevoir un échantillon marqué (Prototype) ?

Nous pouvons réaliser un échantillon physique (proto) avec votre logo avant le lancement de la production de série. Cette prestation est facturée selon la technique choisie et les frais techniques associés, mais elle est souvent recommandée pour les commandes à fort volume ou d’importation directe afin de valider le rendu final.

Proposez-vous le marquage nominatif (Personnalisation unitaire) ?

Oui, notamment via la gravure laser ou la broderie. Nous pouvons personnaliser chaque objet avec le nom ou le prénom de vos collaborateurs ou clients (idéal pour les cadeaux de fin d'année ou le Welcome Pack).

💰 Conditions Commerciales

Quels sont les modes de paiement acceptés ?

• Nous demandons des règlements à la commande sauf accord particulier de la direction commerciale. (contrats cadres, grands comptes…)
• Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, AMEX) pour les commandes en ligne. Et les chèques (comptez un délai de traitement plus long)
• Pour sécuriser les transactions, nous privilégions le Virement bancaire (T/T)

Puis-je retourner un article qui ne me convient pas ?

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner un article dans son emballage d'origine.

Note : Les produits personnalisés avec un logo ou un prénom spécifique ne peuvent être ni repris ni échangés, conformément à la loi.

Proposez-vous des échantillons ?

Oui, nous comprenons l'importance de vérifier la qualité avant une commande groupée. Les échantillons sont généralement facturés au prix de gros, et les frais de port sont à la charge du client (souvent déductibles de la première commande importante). Vous pouvez passer la commande directement en ligne sur notre site internet.

🛡️ Gestion des Risques

Les marchandises sont-elles assurées ?

Par défaut, nous recommandons une assurance Ad Valorem pour couvrir 110% de la valeur de la marchandise contre les risques de transport. Nous pouvons inclure cette prestation dans notre devis selon l'incoterm choisi.

Que se passe-t-il en cas de litige ou de dommage ?

Toute anomalie doit être signalée sur le bordereau de transport ou bon de livraison à la réception. Nous ouvrons ensuite un dossier de réclamation auprès du transporteur et de l'assurance pour organiser un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais.

🤝 Partenariat et Sourcing

Pouvez-vous sourcer des produits spécifiques pour nous ?

Absolument. Grâce à notre réseau d'agents internationaux, nous effectuons des missions de sourcing sur mesure. Nous qualifions les fournisseurs, négocions les tarifs et vérifions la capacité de production pour votre compte.

Quels sont vos délais moyens d'approvisionnement ?

Les délais varient selon la zone géographique et le mode de transport :

• Asie - Europe : 4 à 6 semaines par mer, 5 à 7 jours par air.
• Intra-Europe : 4 à 5 jours ouvrés.

🔍 Contrôle Qualité et Inspection

Comment garantissez-vous la conformité de la marchandise avant l'expédition ?

La distance ne doit pas être un frein à la qualité. Nous appliquons un protocole rigoureux en trois étapes :

1. Audit fournisseur : Vérification de la fiabilité et des certifications de l'usine.
2. Inspection en cours de production (DUPRO) : Pour corriger d'éventuels défauts avant la fin de la fabrication. Uniquement sur les fabrications spéciales et/ou les volumes importants de commande.
3. Inspection avant expédition (PSI) : Un agent vérifie la quantité, la conformité aux spécifications et l'état de l'emballage. Un rapport détaillé peut vous être envoyé pour validation avant le chargement du conteneur sur demande.

Travaillez-vous avec des organismes de contrôle tiers ?

Oui, à la demande du client ou selon les exigences réglementaires du pays de destination, sur devis, nous collaborons avec des organismes reconnus mondialement tels que SGS, Bureau Veritas ou Intertek pour certifier la qualité et la sécurité des produits.

💱 Gestion des Devises et Risque de Change

Dans quelles devises facturez-vous vos prestations ?

Nous acceptons principalement les règlements en Euro (EUR) et en Dollar Américain (USD). Pour d'autres devises spécifiques, nous consulter pour étudier la faisabilité selon le pays concerné.

Comment gérez-vous la volatilité des cours de change ?

Le risque de change est une réalité du commerce international. Pour protéger vos marges, nous proposons deux solutions :

• Offres à durée limitée : Nos devis en import direct ont une validité courte (généralement 7 jours) pour refléter le cours actuel.
• Couverture à terme : Pour les contrats de longue durée ou les commandes récurrentes, nous pouvons fixer un taux de change contractuel via des instruments bancaires de couverture, vous garantissant un prix stable malgré les fluctuations du marché.

Les frais bancaires internationaux sont-ils à ma charge ?

Conformément aux usages du commerce international, les frais de la banque émettrice sont à la charge de l'acheteur, tandis que les frais de la banque réceptrice sont à notre charge (option SHA - Shared).

📞 Contact

Comment joindre le service client ?

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h :

• Par e-mail : contact@france-goodies.fr
• Par téléphone : 04 84 25 55 25